Orden ovan kommer från en frustrerad pappas mejlkonversation till skolan och övriga föräldrar i klassen.

Tanken slår mig när jag följer mejlkonversationen mellan oss föräldrar, lärare och skolrepresentanter att det är just så som det ofta fungerar i arbetslivet. Att orosmomenten ”lyfts bort” och flyttas runt, mellan avdelningar, funktioner och olika chefer. Att en del människor, i framför allt större organisationer, blir stämplade som besvärliga och bittra motarbetare och ofta får en osynlig stämpel i pannan – omöjlig. Kan det verkligen vara så att en del människor inte passar in någonstans? Kan det verkligen vara så att det bara finns några få ramar och normer som är ok, och passar vi inte in i dessa är det fel på oss för alltid? Vem är det i så fall som sätter normen? Vem är det som godkänner om en människa är ok eller inte? Skapar vi ramar och normer för att stänga ute, för att vi är rädda och osäkra inför det som är annorlunda?

Läs mer

Fiskmarknaden i Seattle har under många år inspirerat företag och organisationer med sin service, attityd och lekfullhet. Filmen FISH! har varit grunden för många serviceutbildningar – men varför gå över ån efter vatten?

Nu har vi ett fantastiskt svenskt exempel från Gröna Lund. MP Games som driver spel- och lotteriverksamhet på det anrika nöjesfältet har under flera år bedrivet ett målmedvetet arbete med att skapa en engagerande upplevelse kring spelen. Oavsett hur det går i spelet – ska gästen ha fått en upplevelse som den bär med sig!

Engagemanget på MP Games gör dem inte bara till en av de absolut mest attraktiva arbetsgivarna för ungdomar, utan också till ett skolexempel på hur man driver försäljning och kundvärde på ett lustfyllt och ytterst framgångsrikt sätt.

Läs mer