Tänk dig följande scenario: Du har en butik, i den butiken hjälper du dina kunder genom köpprocessen, du berättar för dom hur olika produkter fungerar, vilka fördelar dom har mm. En av dina kunder bestämmer sig för att köpa en produkt, väl framme vid kassan inser han/hon att det är så svårt att genomföra köpet att kunden helt enkelt går därifrån.

Om du var butiksägare till butiken ovan, hur hade du då reagerat?

Antagligen hade du lagt allt krut på att lösa problemen och se till att de blev så enkelt som möjligt att genomföra köpet för nästa kund.

På internet är tyvärr historien ovan mer vanlig än ovanlig. 6 av 10 personer som fyller sin kundvagn på internet genomför inte sina köp just på grund av att det tar för lång tid eller är för komplicerat.

Så vad kan webbshopar göra för att fler ska genomföra sina köp?

Svaret går att definiera ganska enkelt: ”I varje del av utcheckningen göra det så enkelt som möjligt för besökaren”. Med detta menar jag att hela tiden se till kundens situation. Och hela tiden optimera webbplatsen så att det ska gå så smidigt som möjligt för användarna.

Ett exempel på företag som har gjort detta är sportamore.se, vid utcheckningen har du möjlighet att fylla i ditt personnummer så tar dom automatiskt fram ditt namn, samt dina kontaktuppgifter. På detta sättet slipper du fylla i allt detta själv och du behöver då endast fylla i 3 fält istället för 8.

Allt för ofta ser vi hemsidor som är snygga, bra programmerade och följer de senaste standarderna på alla sätt och vis. Det ser perfekt ut förutom en liten detalj, webbplatsen fyller inget syfte!

Innan du påbörjar arbetet med att bygga en ny webbplats är det viktigt att du som företagare ställer dig frågan: ”Vad är syftet med vår webbplats?” och att ni tänker både utifrån och in – vad ska kunden få ut av webbplatsen, och inifrån och ut – Vad ska ditt företag få ut av webbplatsen?

Att redan från början ha ett tydligt mål har flera fördelar:

• Man behöver inte lägga tid och pengar på att göra om webbplatsen
• Gör det möjligt att utveckla strategier för sociala medier som stödjer webbplatsens mål
• Möjlighet att följa upp, mäta och få ett faktiskt resultat av webbplatsen

Att bygga en webbplats utan ett syfte är som att bygga ett hus utan ritning. Så se till att ha ett syfte innan ni sätter igång.

Den här artikeln skriver jag med tanke på hur handeln har förändrats på bara ett fåtal år och de svårigheter som jag ser att butiksägare har när det kommer till att se online/offline världen som en helhet och fånga kunden utifrån dennas perspektiv.

Under senare år så har vi sett ett intågande av en mängd tjänster som gör det möjligt för våra kunder att hitta lägsta pris, läsa recensioner mm av olika produkter, tjänster och företag online. Och tillväxten av Smart Phones i sverige har gjort att vi nu även kan göra allt detta samtidigt som kunden står och känner på en produkt i ett annat företags butik.

Om våra kunder inte köper på det sättet som vi vill, så får vi förändra oss!

Om vi kollar hur kundernas köpbeteenden förändrats så kan vi se att allt fler kollar upp en produkt online och sedan går till butiken och köper den, eller tvärtom, kollar upp en produkt i butik och sedan köper den online. I vilket fall måste företaget vara närvarande både online och offline för att kunna ta kunden hela vägen från undersökning av produkt/tjänst till köp.

I dag ser butiksägare ofta internethandeln som ren konkurrens. Men faktum är att om vi ska få tillväxt vare sig de gäller butik eller på webben behöver vi tänka helhet och se till hur kunderna beter sig och förändra vår affärsmodell för att fånga våra kunder!

Våra kunder har redan slutat se internet och butiken som olika delar, nu är de på tiden att vi gör desamma!

Att leda en säljkår i dagens marknadsklimat är långt ifrån lätt. Dagens konkurrens gör att vi ständigt måste utveckla säljarna samt att vi aktivt måste jobba för att lyckas behålla talangerna och kunskapen inom företaget. Detta beror till stor del på att framstående säljare idag är så eftertraktade att vi aktivt måste jobba för att behålla dem inom företaget.

Traditionellt har företag jobbat med att fokusera på säljarnas svagheter vilket tyvärr ofta har lett till att säljare inte lyckas nå sina budgetmål. Samtidigt som moderna metoder fokuserar på att utveckla säljarnas styrkor och lyckas därigenom få ett högre antal säljare som når sina budgetmål. I dagens konkurrenssituation har vi inte råd att jobba med gamla säljmetoder i ett modernt samhälle.

På vårt seminarium om affärsdrivet ledarskap berättar vi mer om just detta! Vi sätter fokus på det moderna säljledarskapet med utgångspunkt i säljarnas styrkor och hur man kan utveckla dessa. Allt med målet att ni ska sälja mer och öka er omsättning samtidigt som ni får en mer engagerad säljkår.

Mer info och anmälan här